Return and Refund Policy
退換貨及退款政策
最新發佈：2024年8月11日
兒柚果園（下稱本商店）致力於為您提供新鮮、良好、健康之農產生鮮商品，因我們的果園為大量減藥之農作方式，農作物難免有些許不完美，我們對每箱商品在出貨前皆已進行人工檢查。根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
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因本商店販售項目為生鮮商品之特殊性，請您務必於到貨當天搭配錄影開箱檢驗，若有受損或規格不符之情況，請於收到商品24小時內（以簽收時間算起）與我們聯繫，將影片回傳客服辦理退換貨，我們將會儘快為您處理。若非商品瑕疵，其他狀況（例如外皮瑕疵、不夠完美等）個人主觀因素（香氣、大小、甜度、顏色、口感、不喜歡、不好吃等），或是收到商品時意願降低、臨時取消等原因，請恕本商店無法為您辦理退換貨，請於下單前考慮清楚。
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請注意：因生鮮商品皆不耐悶熱與久放，因此審核退換貨或退款申請時，我們將會核驗到貨日、開箱日以及其他相關證明是否相符。如有不符與爭議情況，我們可能無法接受申請。例如：2024年9月1日到貨，錄影開箱時間為2024年9月4日，其中三天之時間差客服人員將無法得知任何保存條件，恕無法為您提供退換貨或退款服務。
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若因商品有實際受損或規格不符之情況，消費者欲申請退換貨，請保持商品本體、贈品、內外包裝之原樣及發票或附隨資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，以保護您的完整權益。外包裝及其內容物、商品、贈品等均屬於商品的一部分，如商品退貨時之不完整程度（遺失、毀損或缺件等），本商店將於收受退回商品時檢驗，並就該商品價錢之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘金額予消費者。若在通知出貨後2天內未收件、不接貨運電話、又未與我們聯繫，將不進行退款，嚴重棄單者或惡意棄單、毀損者，我們將依循相關法律規定究責，以維護雙方之權益。
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若因退貨造成原訂單內商品總金額未達購物免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之物流費（依網站之各區域廠商運費為準），免運費標準亦請依網站公告為依據。
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若您是使用線上刷卡與轉帳的付款服務，欲辦理退款客服人員將請您提供您的個人資料，除了可歸責本商店之事由（詳見以下第三點）以外的退款申請，其退款衍生之銀行轉帳手續費或額外費用，將由您自行負擔。以下為重點流程資訊，由此填寫 Google表單 或來信 info@eryou.space 申請退換貨服務。