Q: 如何訂購兒柚文旦？
A: 我們採預購制，每一年根據農曆會設置不同的「預購日期」、「出貨日期」，也會因為下單時間有不同的「等待期」，詳細資訊您可以查看果園購買說明。

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Q: 什麼是預購日期？
A: 我們每一年會根據農曆日程及天氣狀況訂定開放預購的日期，大約在收成的前一至二個月會開放預購。詳細資訊您可以查看果園購買說明。

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Q: 什麼是等待期？
A: 您送出訂單開始，直到出貨日期的首日，此段日期區間我們稱之為等待期，越接近出貨日期，等待期會縮短。詳細資訊您可以查看果園購買說明。

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Q: 什麼是出貨日期？
A: 除了預購日期，我們也會同時訂定「出貨日期」，因出貨人力有限，部分商品的出貨日期可能為一定區間範圍（例如：2024年文旦出貨日期為9月5日至10日），詳細資訊您可以查看果園購買說明。出貨相關請詳見運送政策。

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Q: 可以透過電話訂購嗎？
A: 基於消費者個人資訊之維護，建議您優先以網路下單，若需要任何協助，您可以透過傳送表單、電子郵件或者社群媒體之訊息聯絡我們，將有專人為您服務。

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Q: 我想訂購文旦送給親朋好友。
A: 我們提供代客寄送到指定地址的服務，如果您有特殊需求，可以於備註欄留言告訴我們。

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Q: 如果下訂後想取消，怎麼辦？
A: 秉持公平互惠精神，我們特別提供較長等待期（30天以上）的商品下訂後有最多7天的預購猶豫期，詳細規範您可以查看果園購買說明及退換貨政策。提醒您：惡意棄單與濫用服務者，我們將依相關法律規範究責並列為黑名單。

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Q: 我可以怎麼付款？
A: 我們目前僅能接受特定信用卡、ATM轉帳及臨櫃匯款。

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Q: 請問可以分期付款嗎？
A: 很抱歉，我們目前僅提供一次付清之選項。

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Q: 我一直無法結帳或結帳失敗，怎麼辦？
A: 請您確認各欄位是否填寫完成或正確，如您依序確認各欄位皆無法完成結帳，請您聯繫客服人員，將有專人協助您處理。

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Q: 刷卡失敗怎麼辦？
A: 請先確認您的卡片資訊填寫正確，如非輸入錯誤，您可以向發卡銀行詢問。

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Q: 請與我分享商店的付款安全性資訊。
A: 我們提供由專業第三方機構所提供之安全驗證，以確保交易過程與交易資訊的安全性。

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Q: 會有發票嗎？
A: 因為兒柚為小農自產自銷，依據相關規定不須開立發票，但兒柚能為您開立農民收據（憑證）以供相關營利事業報帳。請您於備註欄提供營利事業統一編號、公司行號完整名稱及公司行號地址，以利於我們寄送農民收據（憑證）給您。

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Q: 會加收稅金嗎？
A: 依據政府相關規定，向個人小農或一般農民直接購買一級農產品不需負擔額外稅金。

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Q: 我可以收到商品後再索取收據嗎？
A: 可以，請您來信客服，提供訂單編號以及公司行號名稱、統一編號以及公司行號地址，我們將以平信寄送給您。如需掛號服務，需加收掛號費用。

Q: 收到瑕疵品，我可以退換貨嗎？
A: 可以的。如非個人主觀感受及其他列舉之因素，確實為商品瑕疵，請您準備好所需資料並聯繫客服，我們將為您提供相應退換貨辦法。詳細資訊及流程請詳見退換貨政策。

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Q: 我想要退換貨，怎麼做呢？
A: 我們販售的農產商品為生鮮商品，因為商品有較短時效性或易腐敗之特殊性，請您務必於到貨當天搭配錄影開箱檢驗，若有受損或規格不符之情況，請於收到商品24小時內（以簽收時間算起）與我們聯繫，將影片回傳客服辦理退換貨，我們將會儘快為您處理。更多注意事項請詳見退換貨政策。

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Q: 我可以直接退回貨品嗎？
A: 未通知而自行將商品寄回者，本商店將不予接受，並立即將商品寄回，寄回期間所產生之運費需由消費者自行負擔。

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Q: 試吃後不滿意可以退貨嗎？
A: 很抱歉，依據規定生鮮商品無鑑賞期。我們不接受生鮮食品已受食用、切割、不完整，或未按照本商店所列之儲藏方式導致食品變質等之退貨。更多注意事項請詳見退換貨政策。

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Q: 如果我弄丟訂購單據或丟掉包裝，可以退換貨嗎？
A: 很抱歉，原訂購憑證單據遺失、外包裝遺失或包裝不完整等情況，因無法辨識您為購買者或我們的商品，恕不接受退換貨。

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Q: 請問退換貨的流程需要多久呢？
A: 當我們收到申請，會盡快協助您的需求，但因人力有限，還請您耐心等候。詳細流程您可以查看退換貨政策。

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Q: 出貨後多久會到貨？
A: 普通商品於非貨運高峰期出貨後約1-2天到達。提醒您，中秋節前夕為物流配送的高峰期，為體諒物流人員之辛勞，我們不提供任何指定到貨日、時間之服務，請審慎斟酌後再下訂。

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Q: 我可以選擇物流公司嗎？
A: 因我們人力有限，如非特定特殊情況（例如：離島）我們不提供指定貨運之服務。如您有特殊需求，請先來信客服。

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Q: 如果我沒有收到貨怎麼辦？
A: 如果您已收到出貨通知，卻始終沒有收到商品，也無法透過我們提供的追蹤單號查詢到包裹，請您儘快與客服人員聯繫。

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Q: 可以寄送海外嗎？
A: 很抱歉，我們目前尚未提供任何海外寄送服務。

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Q: 可以寄送到郵政信箱嗎？
A: 很抱歉，我們目前尚未提供任何郵政信箱寄送服務。

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Q: 可以寄送台灣離島嗎？
A: 台灣離島訂購請來訊 info@eryou.space，我們將會依物流公司可涵蓋之範圍及收費向您報價運費。

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Q: 有實體店面嗎？
A: 由於人力不足，我們目前並未建立任何實體店面。

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Q: 如果無人在家收件怎麼辦？
A: 如無人收件請於下訂時註記，物流配送人員送貨前將以電話聯繫您，部分物流公司可寄存於鄰近收件地址之超商，方便您取貨。惟此服務視物流公司政策而定，我們無法保證一定有此服務，並且服務可能加收處理費或有配合超商，無法指定。

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Q: 為何我訂購的商品分批送到？
A: 因我們販售之商品為「預購」型態居多，不同商品可能有長短不一之預購期，為求農產品新鮮度，我們將依採收、消水等不同標準安排出貨。（例如：您訂購了新鮮酪梨與文旦，我們可能會先將鮮摘蔬菜出貨，文旦則依照出貨日期稍後出貨。）

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Q: 請問寄信後多久可以收到客服回覆？
A: 因人力有限，加上清晨與傍晚都是農務繁忙階段，我們無法即時回覆所有問題，一但收到您的來信，我們將會盡快為您處理。

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Q: 客服的回覆時間是什麼時候？
A: 我們的客服處理時間統一為：週一至週五｜09:00-12:00 am｜13:30-15:30 pm。我們將會依序處理收到的問題，如未即時回覆，請耐心等候。

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Q: 如果我有其他問題想問，我可以如何聯絡兒柚？
A: 您可以透過不同管道聯繫我們：
★ Email: info@eryou.space

★ Facebook: 兒柚果園 Eryou Orchard

★ Instagram: @eryou.orchard

Q: Can I order the product during my visit to Taiwan?
A: Yes, of course. If you're planning a vacation in Taiwan and are interested in our fresh products, please feel free to contact us via Facebook or email. We're happy to assist you and offer English support for your order. Email us: info@eryou.space

Required Information:
1. The name and address of your hotel for your visit and stay.
2. Your estimated check-in and check-out times.

Please Note: We recommend notifying your hotel about your order and completing your purchase online with a credit card.

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Q:來台旅行可以購買嗎？
A:歡迎您於來台旅行前預先來信info@eryou.space 或社群媒體詢問，我們提供全英文專人服務。訂購時請留意出貨時間，配送地點請預留您可代收之飯店或民宿的住址，並於備註欄告訴我們停留期間。建議您使用信用卡支付，並且提前告知下榻之飯店與民宿為您收件。