我們在商品上架或再次供貨的時候，皆會在預購與出貨公告詳細記載果園預計的出貨時間，為了確保農產品的新鮮與美味，我們提供的出貨日期皆為一定日期範圍。

很抱歉，因為果園人力相當有限，我們目前無法接受指定出貨日。我們會在出貨時寄送Email通知您，請您下訂前務必確認在可能的日期區間內都能收貨。

因為人力有限，我們盡可能依照訂購順序出貨，但可能因業務、人力等因素有所調動。如您有時間壓力，您可以來訊客服詢問，但兒柚無法保證能夠符合您的需求，請務必審慎思考後再行下訂。

您可以於結帳頁面的備註欄填寫，如有無法達成的情況，客服人員將視情況與您聯繫。或是您可以選擇直接來信info@eryou.space。

目前我們僅提供台灣本島宅配。不提供海外服務、郵政信箱配送。另因各物流公司皆有公告偏遠地區/路段，台灣本島部分地區可能將有運費加乘。如需加收偏遠地區/路段的運費，客服人員將直接聯繫您提供物流公司的報價。

在郵局配送涵蓋範圍內，我們盡可能提供離島配送的服務。如果有訂購需求，您可以透過社群媒體或電子郵件info@eryou.space聯繫客服人員，我們將盡快為您服務及報價。

歡迎聯絡我們，客服人員將盡快協助您解答。

因為中秋前夕都是物流業務的高峰期，為體諒物流人員的辛勞，請恕我們不接受任何指定到貨日、到貨時間的請求。惟物流人員配送前會與您聯繫，您可以收到出貨通知後，留意手機來電。請您下單前務必評估自身收貨狀況，謝謝您。

兒柚雖無特定配合的物流業者，但根據配合經驗，較常由郵局或嘉里大榮為我們配送貨品。我們會在出貨通知中註記該次配運的物流公司。

請您正確填寫收件人資訊（包括姓名、郵遞區號、地址、聯絡電話等）配送人員將在配送前夕透過您留的電話與您聯繫。

如無人收件請於下訂時註記，物流配送人員送貨前將以電話聯繫您，部分物流公司可寄存於鄰近收件地址之超商，方便您取貨。惟此服務視物流公司政策而定，我們無法保證一定有此服務，並且服務可能加收處理費或有配合超商，無法指定。

因我們販售之商品為「預購」型態居多，不同商品可能有長短不一之預購期，為求農產品新鮮度，我們將依採收、消水等不同標準安排出貨。（例如：您訂購了新鮮酪梨與文旦，我們可能會先將鮮摘蔬菜出貨，文旦則依照出貨日期稍後出貨。）

很抱歉，我們目前沒有任何實體店面，也不提供任何自取服務。

提醒您，根據相關法規，生鮮商品不適用7天鑑賞期。如無故不收貨、惡意棄單，我們將不受理任何退款，並且列入黑名單。